Tripper
Bli budLast ned app

Vilkår og betingelser

Sist oppdatert: 2.1.2026

1. Innledning

Velkommen til Tripper! Disse vilkårene regulerer bruken av vår plattform for leveringstjenester. Ved å bruke Tripper aksepterer du disse vilkårene.

Tripper AS ("Tripper", "vi", "oss") driver en digital plattform som kobler sammen kunder, restauranter, butikker og bud for levering av mat, dagligvarer og pakker i mindre norske byer.

2. Definisjoner

  • Plattformen: Trippers app og nettside
  • Kunde: Person som bestiller varer eller tjenester
  • Bud: Selvstendig næringsdrivende som utfører leveranser
  • Leverandør: Restaurant eller butikk som tilbyr produkter
  • Bestilling: Ordre av varer eller tjenester
  • Levering: Transport og utlevering av bestilte varer

3. Tripper sin rolle

Tripper er en formidlingsplattform som kobler sammen kunder, leverandører og bud. Vi er ikke:

  • Leverandør av mat eller dagligvarer
  • Arbeidsgiver for bud
  • Transportør

Tripper har ingen kontroll over kvaliteten, sikkerheten eller lovligheten av produktene som tilbys av leverandører, eller evnen til bud til å fullføre leveranser.

4. Bruk av plattformen

4.1 Tilgang

For å bruke Tripper må du:

  • Være minst 18 år
  • Registrere en konto med korrekt informasjon
  • Akseptere disse vilkårene
  • Ha betalingsmetode tilgjengelig

4.2 Kontosikkerhet

Du er ansvarlig for:

  • Å holde påloggingsinformasjon konfidensiell
  • All aktivitet på din konto
  • Å varsle oss umiddelbart ved uautorisert bruk

4.3 Forbudt bruk

Du kan ikke:

  • Bruke plattformen til ulovlige formål
  • Bruke andres kontoer
  • Forstyrre eller skade plattformen
  • Kopiere eller modifisere plattformens innhold
  • Bruke roboter eller automatiserte systemer
  • Opptre truende eller krenkende mot andre brukere

5. Bestillinger og betaling

5.1 Bestillingsprosess

  1. Velg produkter fra leverandør
  2. Legg til i handlevogn
  3. Velg leveringsadresse og tidspunkt
  4. Velg leveringstype (gate eller dør)
  5. Bekreft og betal

5.2 Priser

Totalpris består av:

  • Produktpris (fastsatt av leverandør)
  • Leveringsgebyr
  • Eventuell serviceavgift
  • MVA

Alle priser vises i norske kroner (NOK) inkludert MVA.

5.3 Betaling

Vi aksepterer betaling via:

  • Vipps
  • Klarna
  • Kort (Visa, Mastercard)

Betaling trekkes når du bekrefter bestilling. For dagligvarehandel kan endelig pris avvike og justeres etter kvittering.

5.4 Avbestilling

  • Avbestilling etter leverandør har akseptert ordre kan ikke garanteres
  • Kontakt kundeservice umiddelbart ved behov for avbestilling
  • Refusjon vurderes individuelt

6. Leveringstjenester

6.1 Leveringstyper

Gate-levering: Møt budet på gateplan innen 5 minutter. Billigere alternativ.

Dør-levering: Levering til din dør. Koster 20 NOK ekstra.

6.2 Leveringstid

Estimert leveringstid er veiledende og ikke garantert. Forsinkelser kan forekomme på grunn av:

  • Trafikk og værforhold
  • Leverandørforsinkelser
  • Tekniske problemer
  • Høy etterspørsel

6.3 Kvalitetssikring

Bud må ta bilder av leveransen ved henting, transport og utlevering for kvalitetssikring. Dette beskytter både kunde og bud.

6.4 Utlevering

For personlig utlevering til dør:

  • Kunden må oppgi en 2-sifret kode til budet
  • Bud må verifisere koden før utlevering

For "drop-off" til dør:

  • Ingen kode kreves
  • Bud tar bilde av plasseringen

7. Spesielle tjenester

7.1 Dagligvarer

  • Prisene er estimerte og kan variere fra faktisk pris
  • 20% reserveres ekstra på betalingskortet
  • Endelig pris trekkes etter kvittering fra butikken
  • Maks 3 "må ha"-varer per bestilling
  • Bestilling kan kanselleres hvis "må ha"-varer ikke finnes
  • Minimumsgebyr 40 NOK gjelder ved kansellering

7.2 Pakkehenting

  • Gjelder pakker fra PostNord og Posten/Bring
  • Kun pakker som ikke krever fullmakt
  • Pris basert på vekt: 50 NOK + 2 NOK/kg
  • Kunden er ansvarlig for at pakken finnes på hentested
  • Bud får basisgebyr selv om pakke ikke finnes

7.3 A-til-B transport

  • For sending av gjenstander innenfor samme by
  • Kunde må beskrive gjenstandens størrelse og verdi
  • Varene må være klare ved henting
  • 5 minutters ventetid ved henting og levering
  • Overskridelse kan føre til kansellering

8. Ansvar og erstatning

8.1 Tripper sitt ansvar

Tripper er ikke ansvarlig for:

  • Produktkvalitet fra leverandører
  • Matallergier eller ingredienser
  • Bud sitt arbeid eller oppførsel
  • Forsinkelser utenfor vår kontroll
  • Tap eller skade på varer under transport

8.2 Reklamasjon

Ved problemer med bestilling:

  1. Kontakt kundeservice via app eller e-post
  2. Oppgi ordrenummer og beskrivelse
  3. Legg ved bilder hvis relevant
  4. Vi vurderer saken og gir tilbakemelding

Reklamasjonsfrist: 14 dager for varer, umiddelbart for matbestillinger.

8.3 Refusjon

Refusjon kan gis ved:

  • Feil produkter levert
  • Manglende produkter
  • Ødelagte/dårlige varer
  • Levering aldri gjennomført

Refusjon vurderes individuelt og kan gis som kreditt på kontoen eller tilbakebetaling til betalingsmetode.

9. Vilkår for bud

9.1 Krav til bud

For å bli bud må du:

  • Være minst 18 år
  • Verifisere identitet med BankID
  • Registrere gyldig kjøretøy
  • Laste opp profilbilde
  • Ha mobiltelefon med GPS
  • Være selvstendig næringsdrivende

9.2 Bud sin kompensasjon

  • 80% av leveringsgebyret går til bud
  • 20% går til plattformen for drift
  • Eventuelle tips går 100% til bud
  • Betaling utbetales ukentlig

9.3 Bud sine plikter

Bud må:

  • Ta bilder ved henting, transport og levering
  • Bruke termobag for mat
  • Følge leveringsinstruksjoner
  • Opptre profesjonelt
  • Ikke åpne eller endre bestillinger
  • Ha relevant forsikring

10. Vilkår for leverandører

10.1 Provisjon

  • Restauranter betaler 15% provisjon på ordre
  • Faktureres månedlig
  • MVA kommer i tillegg

10.2 Leverandør sine plikter

Leverandører må:

  • Holde menyer og priser oppdatert
  • Skrive ut ordrelapp med QR-kode
  • Feste ordrelapp til emballasje
  • Oppgi riktig prepareringtid
  • Varsle ved forsinkelser

11. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på plattformen, inkludert logo, design og programvare, er beskyttet av opphavsrett og tilhører Tripper AS.

Du kan ikke:

  • Kopiere eller distribuere vårt innhold
  • Bruke vårt merkenavn uten tillatelse
  • Reverse-engineere plattformen

12. Endringer i vilkår

Vi kan endre disse vilkårene når som helst. Ved vesentlige endringer vil du bli varslet via app eller e-post. Fortsatt bruk etter endring betyr aksept av nye vilkår.

13. Oppsigelse

Du kan når som helst avslutte din konto ved å kontakte kundeservice.

Vi kan suspendere eller avslutte din konto ved:

  • Brudd på disse vilkårene
  • Mistanke om svindel eller misbruk
  • Upassende oppførsel
  • Manglende betaling

14. Tvister og lovvalg

Disse vilkårene reguleres av norsk lov. Tvister skal søkes løst i minnelighet. Hvis dette ikke lykkes, kan saken bringes inn for de ordinære domstoler i Norge.

Du har også rett til å klage til Forbrukerrådet eller bruke Forbrukertvistutvalget for tvister.

15. Kontaktinformasjon

Tripper AS
E-post: hei@tripper.no

Kundeservice er tilgjengelig via app eller e-post.

Les vår personvernerklæring →Les våre salgsbetingelser →← Tilbake til forsiden