Tripper
Bli budLast ned app

Salgsbetingelser

Sist oppdatert: 2.1.2026

1. Innledning

Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp av tjenester gjennom Tripper AS ("Tripper", "vi", "oss"). Ved å gjennomføre en bestilling aksepterer du disse betingelsene.

Tripper er en formidlingsplattform for leveringstjenester. Vi kobler sammen kunder, leverandører (restauranter og butikker) og bud.

2. Avtaleparter

2.1 Mellom kunde og Tripper

For leveringstjenesten inngås det en avtale mellom deg som kunde og Tripper AS.

2.2 Mellom kunde og leverandør

For varene (mat, dagligvarer) inngås det en separat avtale mellom deg som kunde og den enkelte leverandør. Leverandøren er ansvarlig for produktkvalitet og mattrygghet.

3. Bestilling og bestillingsbekreftelse

3.1 Bestillingsprosess

  1. Velg ønsket leverandør og produkter
  2. Legg produkter i handlevogn
  3. Velg leveringsadresse
  4. Velg leveringstype (gate eller dør)
  5. Velg betalingsmetode
  6. Bekreft og betal

3.2 Bestillingsbekreftelse

Etter fullført bestilling mottar du bekreftelse via app og e-post med:

  • Ordrenummer
  • Produktliste
  • Totalpris
  • Estimert leveringstid
  • Leveringsadresse

3.3 Aksept fra leverandør

Bestillingen er bindende først når leverandøren har akseptert ordren. Leverandør kan avvise bestilling dersom:

  • Produkter ikke er tilgjengelige
  • Leveringsadresse er utenfor leveringsområdet
  • Spesielle omstendigheter foreligger

Ved avvisning refunderes hele beløpet innen 3-5 virkedager.

4. Pris og betaling

4.1 Prissammensetning

Totalprisen består av:

  • Produktpris: Fastsatt av leverandør, inkl. MVA
  • Leveringsgebyr: Varierer basert på avstand og leveringstype
  • Serviceavgift: Kan tilkomme for spesielle tjenester
  • Tips: Valgfritt, går 100% til bud

4.2 Priser for ulike leveringstyper

  • Gate-levering: Grunnpris basert på avstand
  • Dør-levering: Grunnpris + 20 NOK
  • Prioritert levering: Grunnpris + 50 NOK

4.3 Betalingsmetoder

Vi aksepterer:

  • Vipps
  • Klarna (del opp betalingen)
  • Visa og Mastercard

4.4 Betalingstidspunkt

  • Mat og pakkehenting: Betaling trekkes umiddelbart ved bestilling
  • Dagligvarer: Reservasjon ved bestilling (produktpris + 20%), endelig trekk etter kvittering

4.5 Prisendringer

Priser kan endres uten forvarsel. Prisen som gjaldt da du la bestilling er gjeldende for din ordre.

5. Levering

5.1 Leveringsområde

Vi leverer i utvalgte mindre norske byer. Sjekk tilgjengelighet i appen.

5.2 Leveringstid

Estimert leveringstid er veiledende og ikke bindende. Faktisk leveringstid kan variere på grunn av:

  • Værforhold
  • Trafikksituasjon
  • Prepareringstid hos leverandør
  • Tilgjengelighet av bud
  • Tekniske problemer

5.3 Gate-levering

Ved gate-levering må kunde møte budet på gateplan innen 5 minutter etter at bud melder ankomst. Ved manglende oppmøte kan budet levere til nærmeste sikre sted.

5.4 Dør-levering

Personlig: Bud leverer til døren og krever 2-sifret kode fra kunde.

Drop-off: Bud leverer til døren, tar bilde og går. Ingen kode kreves.

5.5 Sporing

Du kan spore din levering i sanntid via appen når bud har hentet bestillingen.

6. Angrerett

6.1 Ingen angrerett

I henhold til angrerettloven § 22 bokstav a gjelder ikke angrerett for:

  • Lett bedervelige varer (mat, dagligvarer)
  • Tjenester som er fullført med ditt samtykke før angrefristens utløp

Du har derfor ikke angrerett på bestillinger gjennom Tripper.

6.2 Avbestilling før levering

Du kan forsøke å avbestille ved å kontakte kundeservice umiddelbart. Refusjon vurderes individuelt basert på om leverandør har startet preparering.

7. Reklamasjon

7.1 Reklamasjonsrett

Du har rett til å reklamere på varer og tjenester i henhold til forbrukerkjøpsloven.

7.2 Reklamasjonsfrist

  • Matvarer: Umiddelbart ved levering
  • Andre varer: Innen rimelig tid, senest 2 år
  • Leveringstjeneste: Innen 14 dager

7.3 Hvordan reklamere

  1. Kontakt kundeservice via app eller hei@tripper.no
  2. Oppgi ordrenummer og beskrivelse av feilen
  3. Send bilder av produktet/leveransen
  4. Vi behandler reklamasjonen innen 3 virkedager

7.4 Reklamasjonsrett ved feil

Ved feil kan du kreve:

  • Omlevering: Ny levering av korrekte varer
  • Prisavslag: Delvis refusjon for manglende/feil varer
  • Heving: Full refusjon ved vesentlig feil

8. Spesielle vilkår for dagligvarer

8.1 Prisestimering

Prisene i appen er estimerte basert på generell markedspris. Faktisk pris kan avvike og fastsettes etter kvittering fra butikken.

8.2 Reservasjon

Ved bestilling reserveres produktpris + 20% på betalingskortet. Endelig trekk tilsvarer faktisk kjøpessum.

8.3 Erstatningsprodukter

Du kan velge inntil 3 erstatningsprodukter per vare. Dersom både hovedprodukt og erstatninger mangler, får du refusjon for den varen.

8.4 "Må ha"-produkter

Du kan markere maks 3 produkter som "må ha". Budet sjekker disse først. Dersom "må ha"-produkter mangler, kanselleres hele ordren og du belastes kun minimumsgebyr på 40 NOK.

9. Spesielle vilkår for pakkehenting

9.1 Kundens ansvar

Du er ansvarlig for at:

  • Pakken er klar til henting på oppgitt sted
  • Sporingsopplysninger er korrekte
  • Pakkestørrelse matcher oppgitt størrelse
  • Fullmakt er gitt hvis nødvendig

9.2 Dersom pakken ikke finnes

Hvis pakken ikke er tilgjengelig ved henting, belastes du likevel basisgebyret på 50 NOK for budets oppmøte.

9.3 Prising

  • Første pakke: 50 NOK + 2 NOK/kg
  • Hver ekstra pakke: 20 NOK + 2 NOK/kg
  • Mellom hentelokasjon: 25 NOK per ekstra stopp

10. Ansvar og erstatning

10.1 Tripper sitt ansvar

Tripper er ansvarlig for:

  • Formidling av bestilling til leverandør
  • Formidling av leveringsoppdrag til bud
  • Betalingsbehandling
  • Teknisk drift av plattformen

10.2 Tripper er ikke ansvarlig for

  • Produktkvalitet (leverandørens ansvar)
  • Allergener og ingredienser (leverandørens ansvar)
  • Bud sin kjøring eller håndtering (budets ansvar som selvstendig næringsdrivende)
  • Skade/tap under transport (budets ansvar)
  • Forsinkelser utenfor vår kontroll

10.3 Ansvarsbegrensning

Tripper sitt ansvar er begrenset til det du har betalt for den aktuelle bestillingen. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap.

10.4 Kvalitetssikring

For å sikre kvalitet tar bud bilder av leveransen ved henting, transport og utlevering. Dette beskytter alle parter ved eventuelle tvister.

11. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende oppfyllelse ved forhold utenfor vår kontroll, som:

  • Ekstreme værforhold
  • Naturkatastrofer
  • Streik og lockout
  • Krig og terror
  • Pandemier
  • Offentlige påbud
  • Tekniske problemer hos tredjeparter

12. Personvern

Behandling av personopplysninger reguleres av vår personvernerklæring.

13. Immaterielle rettigheter

Alle bilder, tekster, logoer og annet innhold på plattformen eies av Tripper AS eller våre samarbeidspartnere og er beskyttet av opphavsrettsloven.

14. Tvisteløsning

14.1 Klagebehandling

Ved klage:

  1. Kontakt kundeservice på hei@tripper.no
  2. Vi behandler klagen innen 3 virkedager
  3. Du får skriftlig svar med begrunnelse for vår konklusjon

14.2 Forbrukerrådet

Hvis du ikke er fornøyd med vår håndtering kan du kontakte:

Forbrukerrådet
www.forbrukerradet.no

14.3 Forbrukertvistutvalget

Du kan også bringe saken inn for Forbrukertvistutvalget:

www.forbrukertvistutvalget.no

14.4 Rettslig tvist

Salgsbetingelsene er underlagt norsk rett. Tvister kan bringes inn for de alminnelige domstoler med Oslo tingrett som verneting.

15. Endringer

Vi kan endre disse salgsbetingelsene. Ved vesentlige endringer varsles du via app eller e-post. Endringene gjelder for nye bestillinger etter at de er publisert.

16. Kontaktinformasjon

Tripper AS
Org.nr: [TBD]
E-post: hei@tripper.no
Kundeservice: Tilgjengelig i appen eller via e-post

Les vår personvernerklæring →Les våre generelle vilkår →← Tilbake til forsiden